平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、当社がオンラインショップの運営に利用しているECサイト構築サービス「ショップサーブ」のサーバーが外部から不正アクセスを受け、当社が運営するECサイト「介護レンタル.com」および「介護宅配便」をご利用いただいたお客様の情報について、漏えいの対象となる可能性があることが判明いたしました。

日頃より弊社をご利用いただいているお客様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。



現時点で判明している内容およびお客様にご注意いただきたい事項について、以下のとおりお知らせいたします。



1． 現在の状況について

本件については、ショップサーブの運営会社である株式会社Eストアーにおいて、影響範囲および原因の詳細について調査が進められています。

なお、現時点において、本件に起因する具体的な二次被害は確認されておりません。

当社も本件を重大に受け止め、同社と連携して状況の把握およびお客様対応を進めてまいります。新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、当社ウェブサイトにて速やかにご案内いたします。

本件の詳細については、以下の株式会社Eストアーの公表内容をご確認ください。



株式会社Eストアー「不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせについて」

株式会社Eストアー「不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせ（第2報）」




2．お客様へのお願い

今回の事案に関連し、当社、株式会社Eストアー、配送事業者、カード会社等を装った不審なメール、SMS、電話又は郵便物等が送られる可能性があります。

不審な連絡を受けた際は、以下の点にご注意ください。

・記載されたリンクや添付ファイルを開かない

・クレジットカード情報やパスワード等の個人情報を入力しない

・当社公式サイトまたは正規のお問い合わせ窓口にて事実を確認する

・身に覚えのない請求がある場合は、速やかにカード会社へ連絡する

・本件に関する当社又は株式会社Eストアーからのご案内において、再決済、返金または本人確認等を理由として、クレジットカード情報やパスワードの入力をお願いすることはありません。



3．本件に関するお問い合わせ先

弊社におきましても、株式会社Eストアーからの最新情報を確認しながら、引き続き影響範囲の把握と対応に努めてまいります。今後、新たに開示すべき事実や対応策が判明した場合には、本ホームページにて速やかにご案内いたします。

改めまして、お客様にご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。



【本件に関するお問い合わせ窓口】

株式会社Eストアー メール：support@estore.co.jp

【当社サービス・ご注文内容に関するお問い合わせ】

フランスベッド株式会社 メール：info-support@francebed.jp



当社は、株式会社Eストアーと連携し、引き続き状況の把握に努め、誠意をもって対応を進めてまいります。