店舗からのお知らせ
- 2026/8/4＊＊【重要なお知らせとお詫び】弊社ECサイトにおける不正アクセスによる個人情報漏えいについて＊＊
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社が運営するECサイト「介護宅配便」において利用しているECサイト構築サービス「ショップサーブ」（株式会社Eストアー運営）のサーバーに対し、外部からの不正アクセスが発生いたしました。
これに伴い、当店をご利用いただいたお客様の情報が外部へ漏えいしたことが確認されました。（尚、クレジットカードの情報は漏洩していないことを確認済みです）。
日頃より弊社をご利用いただいているお客様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1. 事案の概要と影響範囲
本件は、サービス提供元である株式会社Eストアーのサーバーにおける不正アクセスに起因するものです。事象の詳細、対象範囲、およびEストアー側の対応状況につきましては、同社より公式発表が行われております。以下のリンクよりご確認いただけますようお願い申し上げます。
株式会社Eストアー 公式発表：不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせ（第2報）
2. お客様へのお願い（注意喚起）
現時点で本件に関わるお客様情報の不正利用等は確認されておりませんが、万が一、弊社や株式会社Eストアーを装った不審なメール・SMS・お電話などが届いた場合は、記載されたリンクのクリックや個人情報の入力を行わないよう、十分にご注意ください。
3. 今後の対応について
弊社におきましても、株式会社Eストアーからの最新情報を確認しながら、引き続き影響範囲の把握と対応に努めてまいります。今後、新たに開示すべき事実や対応策が判明した場合には、本ホームページにて速やかにご案内いたします。
改めまして、お客様にご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
■ システム・個人情報漏えい全般に関するお問い合わせ（提供元窓口）株式会社Eストアー 個人情報に関するお客様ご相談窓口
MAIL： support@estore.co.jp
2026/7/29
＊＊＊【重要】地震の影響によるお荷物の配送停止・遅延について＊＊＊
この度の地震により被害に遭われた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
令和8年7月28日（火）16時30分頃に発生した地震の影響により、熊本県全域への配送の中止および遅延が発生しております。
また、九州の一部地域においても、安全確保および道路状況等に伴う集荷・配達の一時中止により、お荷物のお届けに遅延が生じております。
お急ぎで必要とされているお客さまには多大なるご迷惑をおかけいたしますが、状況が回復次第、順次手配を進めてまいります。
■ 配送に関する詳細・最新情報詳しい配送状況につきましては、以下の運送会社ホームページをご参照ください。
2026/7/10
＊＊＊2026年夏期休業のご案内＊＊＊
8月8日(土)から8月16日(日)までの期間は、夏期休業とさせていただきます。
8月5日(水)までにご注文をいただきました在庫がある商品に限り、7日(金)に出荷いたします。
8月6日(金)以降にご注文をいただいた商品につきましては、8月17日(月)以降の出荷となります。
また、休業期間中にいただきましたお問い合わせにつきましても、8月17日(月)以降に順次回答させていただきます。
予めご了承ください。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
2026/3/7
＊＊＊価格改定のご案内＊＊＊
このたび【介護宅配便】では、原材料の価格高騰および物流費などの製造コスト上昇に伴い、2026年4月1日（水）より一部商品の価格改定を実施させていただきます。
これまで弊社では業務効率化や経費削減などにより価格据え置きに努めてまいりましたが、企業努力では現行価格を維持することが困難な状況となっております。
今後も商品の品質と安定供給を維持するため、皆様にご満足いただける商品・サービス向上に努めてまいります。何卒ご理解と変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2025/10/28
【重要】コンビニ支払い手数料改定（有料化）のお知らせ
この度、誠に恐縮ではございますが、2025年12月1日(月)のご利用分より、コンビニ支払い手数料を下記の通り改定（有料化）させていただきますことをご案内申し上げます。
これまでコンビニ支払い手数料は無料とさせていただいておりましたが、昨今の金融機関における決済手数料高騰に伴い、現状の無料でのサービス提供を維持することが困難となりました。
つきましては、お客様にはご負担をおかけすることとなり大変恐縮ではございますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
1. 改定開始日
2025年12月1日(月)のご利用分より
2. 改定内容
改定前：無料
改定後：一律350円（税込）
今後とも、お客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいる所存です。
引き続きご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
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